1. Considerações Iniciais

A Trezzo Cosméticos, que comercializa a marca Vitiss Cosméticos Naturais, tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e agradável. Caso não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e troca conforme as disposições da legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Direito de Arrependimento (7 dias para devolução)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham (como manuais, etiquetas, etc.).

Em caso de desistência, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento para iniciar o processo de devolução. O produto deverá ser enviado de volta à Trezzo Cosméticos, e o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago na compra inicial, se houver.

3. Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, a partir da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

O defeito deverá ser comunicado à nossa central de atendimento, que fornecerá as instruções para o envio do produto. Após a análise do defeito, se constatado, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual ou similar (sujeito à disponibilidade de estoque).
• Devolução do valor pago, caso a troca não seja possível.

4. Condições para Devolução e Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

• Não tenha sido utilizado de forma inadequada.
• Esteja em sua embalagem original, com etiquetas intactas e sem sinais de uso.
• O produto deve ser acompanhado da nota fiscal de compra.
• Em casos de devolução por arrependimento, o cliente arcará com os custos de envio do produto de volta à Trezzo Cosméticos.

5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Caso deseje realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para loja@trezzo.com.br ou entre em contato via WhatsApp no número +55 31 3495-280, informando os dados do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Aguarde a resposta da nossa equipe: Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
3. Envio do produto: O cliente deverá enviar o produto para a Trezzo Cosméticos conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
4. Reembolso ou troca: Após a análise do produto e, se necessário, o recebimento do produto devolvido, a troca será realizada ou o reembolso será efetuado conforme a opção escolhida pelo cliente.

6. Condições de Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado, podendo ser feito por crédito no cartão, transferência bancária ou estorno do valor pago, de acordo com as condições de cada operadora de pagamento.

7. Produto Não Aceito para Devolução ou Troca

Não aceitamos devolução ou troca de produtos que:

• Apresentem sinais de uso, abuso ou mau manuseio.
• Estejam com a embalagem violada ou sem a embalagem original.
• Tenham sido personalizados ou feitos sob encomenda, conforme acordado com o cliente no momento da compra.

8. Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida ou necessidade de assistência, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com rapidez e eficiência. Entre em contato através dos canais:

• E-mail: loja@trezzo.com.br
• WhatsApp: +55 31 3495-280

9. Alterações na Política de Troca e Devolução

A Trezzo Cosméticos se reserva o direito de alterar este Termo de Trocas e Devoluções a qualquer momento, conforme a legislação vigente ou para melhor atender aos nossos clientes. Quaisquer modificações serão publicadas neste espaço e passarão a valer a partir da data de sua publicação.

Última atualização: 09/03/2025